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Voli e trasporti |
VARIAZIONE DEI VOLI O DI ALTRI TRASPORTI
Tutti i tour operator nelle loro
condizioni generali di compravendita,
prevedono espressamente che le
informazioni relative ai trasporti
(voli, treni, traghetti, ecc.) non
costituiscono mai elemento contrattuale.
I tour operator infatti si riservano la
facoltà di apportare modifiche fino al
giorno precedente l’inizio
del trasporto.
La variazione apportata dal tour
operator può riguardare qualsiasi
aspetto dei trasporti (orari, compagnia
aerea, tipo di aeromobile, itinerario e
scali, ecc.).
La variazione potrebbe interessare sia
il volo di andata che quello di ritorno.
Le variazioni al volo di andata possono
essere effettuate fino al giorno
precedente la partenza e
vengono comunicate dal tour operator
all’agenzia di viaggio che a sua volta
provvede ad informare il cliente.
Anche i voli di ritorno possono subire
variazioni ma in questo il tour
operator comunica la variazione non
tramite l’agenzia di viaggio, ma tramite
i suoi assistenti locali (all’arrivo a
destinazione gli assistenti dei tour
operator spiegano le modalità di
riconferma dei voli).
ACCORPAMENTO DI VOLI E/O ALTRI TRASPORTI
Riteniamo utile segnalare che tra le
variazioni che i tour operator si
riservano di effettuare c’è quella del
cosiddetto “accorpamento” dei voli.
Qui di seguito riportiamo un esempio:
Immaginiamo che il tour operator abbia
in programma due diversi voli entrambi
nello stesso giorno. Il primo volo
prevede (ad esempio) la tratta MILANO /
TENERIFE, il secondo volo CUNEO /
TENERIFE.
Il tour operator potrebbe unificare
entrambe le partenze da Milano fornendo
ai passeggeri prenotati da Cuneo un bus
navetta gratuito da Cuneo / Milano.
L’accorpamento potrebbe riguardare il
solo volo di andata, il solo volo di
ritorno oppure entrambi.
Nota bene: le tratte riportate
nell’esempio (Cuneo e Milano) sono
citate a titolo puramente esemplificativo
(avremmo potuto indicare qualsiasi altro
aeroporto).
Allo stesso modo la destinazione
Tenerife è indicata solo a titolo di
esempio e avremmo potuto indicare
qualsiasi altra destinazione.
L’ipotesi di accorpamento potrebbe
essere applicata, quindi, a qualsiasi
tratta e per qualsiasi destinazione.
CANCELLAZIONE DEI VOLI O DI ALTRI
TRASPORTI
In alcuni casi può
accadere che, per ragioni tecnico /
operative, uno o più voli previsti nel
pacchetto vengano cancellati.
Il tour operator si troverebbe così
nell’impossibilità di fornire il
pacchetto turistico promesso nel
contratto.
In tali casi il tour operator in genere
cerca di offrire al Cliente delle
soluzioni volo alternative.
Qualora il volo alternativo proposto dal
tour operator avesse data di partenza o
di rientro diverse si configurerebbe una
variazione sostanziale ed è facoltà del
Cliente rifiutare la proposta
alternativa e richiedere l’annullamento
della prenotazione senza addebito di
alcuna penale e la restituzione
integrale delle somme pagate per
l’acquisto del pacchetto.
DURATA DEL SOGGIORNO E INIZIO DEI
SERVIZI
Le variazioni che il tour operator o la
compagnia aerea apportano ai voli
possono determinare, una riduzione del
tempo utile di soggiorno nel luogo di
destinazione.
Se ad esempio l'orario del volo di
andata viene posticipato e/o l'orario
del volo di rientro viene anticipato, si
determinerà una contrazione del numero
di ore di soggiorno sia nel primo che
nell'ultimo giorno.
Riteniamo utile precisare che in tal
caso il tour operator NON RIMBORSA
alcuna somma in quanto le variazioni
degli orari (e degli altri elementi del
volo) sono possibili e l'inizio del
soggiorno e dei servizi è quindi sempre
subordinato agli orari dei trasporti.
TRASPORTI DI AVVICINAMENTO
Come indicato nei
paragrafi precedenti, le condizioni
generali fissate dai tour operator
prevedono che gli orari dei voli (ed in
genere dei trasporti) non costituiscono
mai elemento contrattuale perché i tour
operator si riservano sempre la facoltà
di apportare variazioni fino al giorno
lavorativo precedente la partenza (sia
per il volo di andata che per quello di
ritorno).
Ciò rende molto difficile organizzare i
voli e/o altri trasporti di
avvicinamento all'aeroporto di partenza
previsto nel pacchetto.
Può capitare che il volo di andata venga
anticipato di diverse ore e/o che il
volo di rientro venga posticipato di
diverse ore.
La variazione dei voli potrebbe
comportare l’impossibilità ad utilizzare
i trasporti di avvicinamento già
prenotati.
Inoltre, qualora si verificasse la
cancellazione di un volo (vedi paragrafo
apposito) il passeggero potrebbe
trovarsi con biglietti di avvicinamento
inutilizzabili.
ATTENZIONE: Ricordiamo che i tour
operator si riservano contrattualmente
il diritto di modificare i dati del volo
fino al giorno lavorativo precedente la
partenza e quindi non procedono ad alcun
tipo di rimborso per danni e/o spese che
il Cliente dovesse sostenere in seguito
di tali variazioni.
ESIGENZE PARTICOLARI DEL PASSEGGERO
Eventuali necessità particolari del
passeggero (derivanti ad esempio da
disabilità fisiche) devono
essere obbligatoriamente comunicate
contestualmente alla RICHIESTA DI
PRENOTAZIONE (modulo di prenotazione)
per poter procedere alla trasmissione
dei dati alle compagnie aeree che
dovranno poi attivare i servizi che il
caso richiede.
Si segnala che i tour operator
potrebbero chiedere la firma di una
liberatoria in taluni casi.
ASSEGNAZIONE DEI POSTI
Le compagnie aeree charter utilizzate
dai tour operator non
prevedono la preassegnazione dei posti
e non è possibile accettare segnalazioni
di preferenza riguardo alla posizione.
L'assegnazione viene effettuata dal
personale della compagnia aerea al
momento del check-in. |
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